システム障害– tag –

トラブルが起きたときほど、焦って動くと状況は悪化しがちです。元社内SEとして数多くのトラブル対応を経験した中で実感したのは、「何をするか」よりも「どんな順番で進めるか」が重要だということ。情報収集から復旧、原因究明まで、現場で実践してきた状況の立て直し方を紹介します。

システムトラブルが発生した時、本当に大切なのは技術力だけではありません。現場を落ち着かせ、業務を止めないために私が社内SE時代に実践していた初動対応や情報整理、システム会社との連携、復旧後の考え方まで実体験を交えてご紹介します。