問い合わせ対応– tag –

期初は新しいシステムを導入する会社も少なくありません。しかし、その裏では社内SEがマスタ移行や並行稼働、問い合わせ対応、想定外のトラブルなどに追われています。販売管理システム導入を経験した元社内SEが、現場で実際に起きたことをご紹介します。

社内SEをしていると、不思議なくらい電話が鳴り止まない日と、まったく鳴らない日があります。電話ラッシュの裏側や固定電話を残すことになった実話、そして問い合わせの優先順位をどう判断していたのかを、元社内SEの経験をもとにご紹介します。