5W2H– tag –

「ルールがないからOK」は本当に安全なのでしょうか。 現場で実際に起きた持ち込みPCのトラブルをもとに、情報整理・リスク判断・社内規定の重要性について元社内SEの視点から解説します。

トラブル対応では、いきなり原因が分かることはほとんどありません。元社内SEとして数多くの問い合わせ対応をしてきた経験から、情報整理の次に大切だと感じている「仮説と検証」の考え方についてお話しします。

トラブル対応で大切なのは、慌てて対応することではなく情報を整理することです。 商品コードや受注番号で対象データを特定し、5W2Hで状況を整理する。 元社内SEとして実際に行っていたトラブル対応の考え方を紹介します。