問題解決– tag –

トラブル対応では、いきなり原因が分かることはほとんどありません。元社内SEとして数多くの問い合わせ対応をしてきた経験から、情報整理の次に大切だと感じている「仮説と検証」の考え方についてお話しします。

『薬屋のひとりごと』2巻を読んで、情報整理と責任の線引きが印象に残りました。あいまいな情報をそのままにせず、確かな情報へ変えていく流れは、実際の仕事にも通じるものがあります。

バラバラに見えるトラブルが、実はつながっていたことはありませんか？ 『薬屋のひとりごと』1巻から、 “考えること”と“つながりを見る視点”について整理しました。

今日もお疲れ様です。 仕事でもプライベートでも、トラブルが起きたときほど状況は悪くなりやすく、気づけばパニックになっていることも少なくありません。 「早く何とかしないと」「とりあえず動かないと」と思って動いた結果、さらに状況を崩してしまう...