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ネットワークがつながらない。そんなトラブル時に社内SEとして意識していた、焦らず原因を切り分ける考え方や、ユーザーを安心させる対応についてまとめました。

中小企業の社内SEとして働いた実体験から、システム導入、ヘルプデスク、業務改善、現場と経営の調整などを通じて学んだ仕事の本質を振り返ります。