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相談内容だけでは、本当の問題が見えないことがあります。社内SE時代の経験をもとに、相談者の立場や状況、影響範囲などの「背景」を確認しながら、本当に解決すべき課題を探してきた考え方をご紹介します。

会社を設立してから、何度も考え続けてきた「私は一体何屋なんだろう？」という問い。飲み屋で「どんなことができるんですか？」と聞かれたことをきっかけに、自分の仕事を改めて整理しました。20年以上ITに関わる仕事を経験し、社内SEとして培ってきた経験から、私が考える「ITの困りごとを相談できる会社」についてお話しします。

営業を始めて初めて気付いたのは、「地域のITの総合窓口」という言葉だけでは仕事内容が伝わらないということでした。相手に分かりやすく伝えるために試行錯誤した結果、たどり着いたのが2つ折り名刺です。営業ツールを作るまでの考え方や改善の過程をご紹介します。

トラブル対応で大切なのは、慌てて対応することではなく情報を整理することです。 商品コードや受注番号で対象データを特定し、5W2Hで状況を整理する。 元社内SEとして実際に行っていたトラブル対応の考え方を紹介します。

トラブルが起きたときほど、焦って動くと状況は悪化しがちです。元社内SEとして数多くのトラブル対応を経験した中で実感したのは、「何をするか」よりも「どんな順番で進めるか」が重要だということ。情報収集から復旧、原因究明まで、現場で実践してきた状況の立て直し方を紹介します。

コミュニケーションが苦手だった元社内SEが、20年以上の現場経験で実践してきた「認識のズレを防ぐ仕事術」を紹介します。電話とメールの使い分けや記録を残す工夫など、仕事を円滑に進めるために意識してきた考え方を実体験を交えてまとめました。

社内SEをしていると、不思議なくらい電話が鳴り止まない日と、まったく鳴らない日があります。電話ラッシュの裏側や固定電話を残すことになった実話、そして問い合わせの優先順位をどう判断していたのかを、元社内SEの経験をもとにご紹介します。

約1年間の在宅勤務を経験して初めて気付いた、自分に合う働き方。社内SEとして30人分のリモート環境構築や在宅勤務中の孤独、150歩しか歩かなかった日々、そして出社を再開して感じた人と話すことの大切さを、実体験をもとにご紹介します。

起動しなくなった会長のPCをリカバリーすることになった元社内SE。Linuxでデータ救出を行い無事復旧したはずが、思わぬ落とし穴が待っていました。冷や汗が止まらなかった実体験から、バックアップの重要性を振り返ります。

コロナ禍で取り組んだWeb会議室づくり。70型テレビ、キャスター付きスタンド、既存設備の活用を通じて、元社内SEが現場に合った運用改善を考えた記録です。