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トラブル対応で大切なのは、慌てて対応することではなく情報を整理することです。 商品コードや受注番号で対象データを特定し、5W2Hで状況を整理する。 元社内SEとして実際に行っていたトラブル対応の考え方を紹介します。

社内SEをしていると、不思議なくらい電話が鳴り止まない日と、まったく鳴らない日があります。電話ラッシュの裏側や固定電話を残すことになった実話、そして問い合わせの優先順位をどう判断していたのかを、元社内SEの経験をもとにご紹介します。

約1年間の在宅勤務を経験して初めて気付いた、自分に合う働き方。社内SEとして30人分のリモート環境構築や在宅勤務中の孤独、150歩しか歩かなかった日々、そして出社を再開して感じた人と話すことの大切さを、実体験をもとにご紹介します。

起動しなくなった会長のPCをリカバリーすることになった元社内SE。Linuxでデータ救出を行い無事復旧したはずが、思わぬ落とし穴が待っていました。冷や汗が止まらなかった実体験から、バックアップの重要性を振り返ります。

コロナ禍で取り組んだWeb会議室づくり。70型テレビ、キャスター付きスタンド、既存設備の活用を通じて、元社内SEが現場に合った運用改善を考えた記録です。

ネットワークがつながらない。そんなトラブル時に社内SEとして意識していた、焦らず原因を切り分ける考え方や、ユーザーを安心させる対応についてまとめました。

中小企業の社内SEとして働いた実体験から、システム導入、ヘルプデスク、業務改善、現場と経営の調整などを通じて学んだ仕事の本質を振り返ります。