今日もお疲れ様です。
「パソコンが動かない」、「インターネットにつながらない」、「新しいシステムを導入したい」
中小企業でこうした相談が集まる先が社内SEでこういったトラブルや悩み事を解決していく仕事です。
現在は私は独立して活動していますが、以前は中小企業の社内SEとして働いていました。
今回は、実際に中小企業の社内SEとして働いて感じたことや学んだことをご紹介します。
そもそも社内SEとは？
社内SEと聞くと、プログラマーやシステムエンジニアをイメージする方も多いと思います。
しかし企業規模によって仕事内容は大きく変わります。
大手企業の場合
自社専用システムの開発や運用が中心です。
システム設計やプログラミングなど、開発業務が主な仕事になります。
中小企業の場合
既存システムやクラウドサービスを導入し、会社の業務に合わせて運用していくことが中心です。
私の場合は、パソコンやシステムに関係することなら基本的に全部担当していました。
実際にどんな仕事をしていたのか？
システム導入
新しいシステムを導入する際は、
- 情報収集
- 業者との打ち合わせ
- 運用方法の検討
- 社内調整
などを行います。
システムを導入するだけではなく、現場で使える状態にするまでが仕事でした。
インフラ管理
私が一番得意だったのは、
- パソコン設定
- ネットワーク設定
- サーバーや周辺機器の管理
などのインフラ関係です。
新しいパソコンの設定やネットワークの構築などは比較的得意な分野でした。
実はプログラム開発は得意分野ではありませんでした。
その代わり、インフラ構築や運用改善、システム導入の調整を得意としていました。
業務効率化
システムだけで解決できない場合は、
- Excelの活用
- 業務フローの改善
- 運用ルールの見直し
なども行います。
ITだけではなく、業務そのものを改善することも重要な仕事でした。
ヘルプデスク
- 「パソコンが動かない」
- 「印刷できない」
- 「メールが送れない」
社内SEの日常はこうした問い合わせ対応でもあります。
気付けば一日中問い合わせ対応をしていたこともありました。
大変なことも多い仕事でしたが、現場の方から「助かった、ありがとう」と言われる瞬間は今でも嬉しかったです。
一番達成感があり、一番大変だった仕事
社内SE時代に最も達成感があった仕事は、基幹システムの導入です。
そして同時に、一番大変だった仕事でもあります。
このシステムは会社全体で利用するものでした。
システム選定から本格稼働まで振り返ると約3年ほど関わっています。
導入前には現場へのヒアリングを行い、運用方法を検討し、ベンダーとの打ち合わせを繰り返しました。
さらに約1年分のデータ移行も実施しました。
システム導入で一番苦労したのは、実はシステムそのものではありませんでした。
現場の要望と経営の要望を整理し、本当に実現したいことは何かを考えることです。
その内容をベンダーへ伝え、実現方法を検討する。
想定した動きにならなければ再度調整を依頼する。
こうした調整の積み重ねが社内SEの仕事でした。
そして迎えた稼働初日。
正直、かなり大変でした。
電話は鳴りっぱなし。
- 「この画面が分からない」
- 「操作方法が分からない」
- 「エラーが出た」
問い合わせが次々と入ります。
準備を重ねても、全社員が一斉に使い始めると想定外の問題は必ず発生します。
その対応に追われながら、一つずつ問題を解決していきました。
大変でしたが、少しずつシステムが定着し、現場で当たり前に使われるようになった時は大きな達成感がありました。
社内SEになって変わった考え方
社内SEになる前は、
「良いシステムを作れば業務は改善する」
と思っていました。
しかし実際は違いました。
どれだけ優れたシステムでも、現場で使われなければ意味がありません。
ユーザーに使われないシステムは、存在しないのと同じです。
また、経営者が見ている景色と現場が見ている景色も大きく違います。
経営側は業務改善につながると考えて導入した仕組みでも、現場では作業手順が大きく変わってしまい、結果として使われなくなることもあります。
その両方を理解しながら、会社全体として最適な形を探すことが社内SEの役割だと学びました。
会社全体を見る力が身につく
社内SEはさまざまな部署と関わります。
例えば営業が入力した情報が事務処理へつながり、最終的には請求書発行まで連携しています。
一つのシステム変更が複数部署へ影響することを知り、自然と会社全体を見る視点が身につきました。
システムだけではなく、業務全体の流れを考える力が身についたことは、今でも大きな財産になっています。
現場とのズレを埋めるのが本当の仕事
システム担当と現場の考え方は、ほぼ毎回ずれます。
これはどちらが正しいという話ではありません。
システム担当は効率や管理を重視します。
現場は実際の作業のしやすさを重視します。
だからこそ、現場の話を聞きながら調整していく必要があります。
私は今でも、「現場側に合わせるのが本当の仕事」だと思っています。
システムを導入することが目的ではありません。
現場が使いやすくなり、仕事が回ることが目的です。
社内SEに向いている人
私が思う、中小企業の社内SEに向いている人はこんな人です。
- 精神的にタフな人
- 人の話をしっかり聞ける人
- 最終的な判断を自分でできる人
- 人のために動ける人
- 間違った方向へ進みそうな時に立ち止まって考えられる人
- 責任を持って仕事に取り組める人
社内SEはシステムだけを相手にする仕事ではありません。
経営者や現場、取引先など多くの人と関わりながら仕事を進めます。
そのため、ITの知識だけではなく、人とのコミュニケーションや調整力も重要になります。
なぜ中小企業の社内SEが好きだったのか
私は人と関わることが比較的好きです。
現場の方から相談を受けたり、問題を解決して「ありがとう」と言ってもらえるのは今でも嬉しい瞬間でした。
ただ、それだけではありません。
中小企業の社内SEは毎日違う課題がやってきます。
パソコンのトラブル対応の日もあれば、システム導入の検討をする日もあります。
業務改善の相談を受けることもあります。
そのたびに新しい知識を学び、新しい解決方法を考える必要があります。
大変な仕事ではありますが、その分だけ自分自身の成長も実感できます。
また、中小企業の社内SEは会社全体の流れを見る機会も多くあります。
部署ごとの仕事だけではなく、会社全体がどのように動いているのかを知ることができます。
振り返ってみると、私が中小企業の社内SEを好きだった理由は、人の役に立てることだけではなく、毎日新しい課題に挑戦しながら成長できる環境だったからだと思います。
まとめ
中小企業の社内SEは、パソコンを直す人でも、システムを作る人でもありません。
現場の業務の流れを守り、必要に応じて増築していく仕事です。
現場と経営をつなぎ、会社全体がうまく回るように調整する。
だからこそ責任も大きいですが、その分やりがいもあります。
私自身、もう一度会社員に戻るとしても、中小企業の社内SEならやってみたいと思っています。
もちろん、その時はもう少し給料が欲しいですが（笑）。
次回は社内SEに必要なスキルについて、ブログ記事をまとめたいと思います。
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