トラブル対応– tag –

相談内容だけでは、本当の問題が見えないことがあります。社内SE時代の経験をもとに、相談者の立場や状況、影響範囲などの「背景」を確認しながら、本当に解決すべき課題を探してきた考え方をご紹介します。

2018年の台風21号で大阪が停電した夜、社内SEとして会社へ向かった実体験を紹介。徒歩20分の出社、倒れた自動販売機、そして二度入ることになったお風呂。災害時に会社を止めないために動いた、社内SEならではの思い出です。

「記録を資産化しているんですね」と言われることがあります。 でも正直に言うと、そんな立派な話ではありません。 後で困るのが怖いだけです。 ホームページ更新、棚卸、会計処理。 たまにしかやらない作業ほど忘れやすく、過去のメモに助けられることがあります。 今回は、私が備考欄を埋め続ける理由について書いてみました。

「ルールがないからOK」は本当に安全なのでしょうか。 現場で実際に起きた持ち込みPCのトラブルをもとに、情報整理・リスク判断・社内規定の重要性について元社内SEの視点から解説します。

トラブル対応では、いきなり原因が分かることはほとんどありません。元社内SEとして数多くの問い合わせ対応をしてきた経験から、情報整理の次に大切だと感じている「仮説と検証」の考え方についてお話しします。

トラブル対応で大切なのは、慌てて対応することではなく情報を整理することです。 商品コードや受注番号で対象データを特定し、5W2Hで状況を整理する。 元社内SEとして実際に行っていたトラブル対応の考え方を紹介します。

『薬屋のひとりごと』2巻を読んで、情報整理と責任の線引きが印象に残りました。あいまいな情報をそのままにせず、確かな情報へ変えていく流れは、実際の仕事にも通じるものがあります。

仕事では「とりあえず動く」よりも、「一度立ち止まって考える」ことが大切な場面があります。20年以上社内SEとしてトラブル対応を経験してきた中で身についた、「考える習慣」が仕事の質を高める理由や、原因の整理・情報収集・予測する考え方について、実体験を交えながら紹介します。

バラバラに見えるトラブルが、実はつながっていたことはありませんか？ 『薬屋のひとりごと』1巻から、 “考えること”と“つながりを見る視点”について整理しました。

トラブルが起きたときほど、焦って動くと状況は悪化しがちです。元社内SEとして数多くのトラブル対応を経験した中で実感したのは、「何をするか」よりも「どんな順番で進めるか」が重要だということ。情報収集から復旧、原因究明まで、現場で実践してきた状況の立て直し方を紹介します。