トラブル対応– tag –

トラブル対応では、いきなり原因が分かることはほとんどありません。元社内SEとして数多くの問い合わせ対応をしてきた経験から、情報整理の次に大切だと感じている「仮説と検証」の考え方についてお話しします。

トラブル対応で大切なのは、慌てて対応することではなく情報を整理することです。 商品コードや受注番号で対象データを特定し、5W2Hで状況を整理する。 元社内SEとして実際に行っていたトラブル対応の考え方を紹介します。

『薬屋のひとりごと』2巻を読んで、情報整理と責任の線引きが印象に残りました。あいまいな情報をそのままにせず、確かな情報へ変えていく流れは、実際の仕事にも通じるものがあります。

土曜日にしかできなかった、マスタの大量更新作業。 静かな社内で進める一括更新、アニソンと役員の気まずい遭遇、そして気づけば“世紀末状態”に…。 元社内SE時代の、少し懐かしい現場の話です。

考えることで、仕事の質は大きく変わる。 指示待ちから抜け出し、応用が効くようになる“シンプルな習慣”を実体験ベースで解説。

バラバラに見えるトラブルが、実はつながっていたことはありませんか？ 『薬屋のひとりごと』1巻から、 “考えること”と“つながりを見る視点”について整理しました。

今日もお疲れ様です。 仕事でもプライベートでも、トラブルが起きたときほど状況は悪くなりやすく、気づけばパニックになっていることも少なくありません。 「早く何とかしないと」「とりあえず動かないと」と思って動いた結果、さらに状況を崩してしまう...

期初に新システムを導入すると、なぜ現場は“ハードモード”になるのか。社内SEの実務目線で、実際に起きていることを整理しました。

今日もお疲れ様です。仕事が理不尽に進まない時、慣れないトラブル対応や、周囲との温度差に少し心がカサカサしていませんか？ 「現場の苦労を知らない上層部からの無茶振り」や「不具合だらけの古いシステムを引き継がされた時の絶望感」。そんな、仕事で...

現場が炎上しているとき、社内SEに必要なのは最新の技術力……もですが、それ以上に重要なのは「何が起きても動じない図太さ」とおかん並みの寛容力です。 どんなに厳しい言葉を投げかけられても、踏まれても叩かれてもへこたれない。まるで「絶滅とは無縁なしぶとい生命力」で現場のパニックを柳に風と受け流す。この図太さこそが、自分自身のメンタルを守り、冷静な判断を下すための最強の武器になります。