トラブル対応– tag –

社内SEをしていると、不思議なくらい電話が鳴り止まない日と、まったく鳴らない日があります。電話ラッシュの裏側や固定電話を残すことになった実話、そして問い合わせの優先順位をどう判断していたのかを、元社内SEの経験をもとにご紹介します。

新人SEだった頃、私は「残業してなんぼ」が当たり前だと思っていました。そんな私に掛けられた「ナマケモノを目指せ」という一言。その言葉は、社内SEとして経験を積む中で少しずつ意味が分かるようになり、自動化や業務改善、余裕を持った仕事の進め方など、今の仕事の考え方の原点の一つになっています。

今日もお疲れ様です。仕事が理不尽に進まない時、慣れないトラブル対応や、周囲との温度差に少し心がカサカサしていませんか？ 「現場の苦労を知らない上層部からの無茶振り」や「不具合だらけの古いシステムを引き継がされた時の絶望感」。そんな、仕事で...

「定時退社は当たり前」という考え方に私も賛成です。しかし、社内SEとして働く中では、正論だけでは割り切れない場面もありました。本当に困っている時に、少しだけ手を差し伸べる。「困った時は、お互い様。」という考え方を、私自身の経験を交えながらお伝えします。

システムトラブルが発生した時、本当に大切なのは技術力だけではありません。現場を落ち着かせ、業務を止めないために私が社内SE時代に実践していた初動対応や情報整理、システム会社との連携、復旧後の考え方まで実体験を交えてご紹介します。

社内SEにとって欠かせないExcelによるマスタ一括更新。便利な機能だからこそ、一つの確認漏れが数千件のデータへ影響することもあります。商品名の文字化けで冷や汗をかいた実体験と、そこから学んだ教訓をご紹介します。

一人情シスは、パソコンを直すだけの仕事ではありません。システムリリース当日の実体験をもとに、会社全体への影響を考えた優先順位や、根回し、信頼関係、自分自身の管理まで、一人情シスとして大切にしていた考え方をご紹介します。

ネットワークがつながらない。そんなトラブル時に社内SEとして意識していた、焦らず原因を切り分ける考え方や、ユーザーを安心させる対応についてまとめました。