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トラブル対応では、いきなり原因が分かることはほとんどありません。元社内SEとして数多くの問い合わせ対応をしてきた経験から、情報整理の次に大切だと感じている「仮説と検証」の考え方についてお話しします。

トラブル対応で大切なのは、慌てて対応することではなく情報を整理することです。 商品コードや受注番号で対象データを特定し、5W2Hで状況を整理する。 元社内SEとして実際に行っていたトラブル対応の考え方を紹介します。

『薬屋のひとりごと』2巻を読んで、情報整理と責任の線引きが印象に残りました。あいまいな情報をそのままにせず、確かな情報へ変えていく流れは、実際の仕事にも通じるものがあります。

土曜日は休みではなく、社内SEにとって「ここしかできない仕事」を進める大切な時間でした。商品価格の一括更新や業務改善、休日出勤の裏側など、会社を支えていたマスタ更新の現場を実体験を交えて紹介します。

「マルチタスクが得意」と言われても、実際は複数の作業を同時にこなしているとは限りません。元社内SEの私がたどり着いたのは、「シングルタスクを区切って切り替える」という仕事の進め方でした。現場での失敗や経験をもとに、ミスを減らし仕事を安定して進める考え方をご紹介します。

仕事では「とりあえず動く」よりも、「一度立ち止まって考える」ことが大切な場面があります。20年以上社内SEとしてトラブル対応を経験してきた中で身についた、「考える習慣」が仕事の質を高める理由や、原因の整理・情報収集・予測する考え方について、実体験を交えながら紹介します。

トラブルが起きたときほど、焦って動くと状況は悪化しがちです。元社内SEとして数多くのトラブル対応を経験した中で実感したのは、「何をするか」よりも「どんな順番で進めるか」が重要だということ。情報収集から復旧、原因究明まで、現場で実践してきた状況の立て直し方を紹介します。

コミュニケーションが苦手だった元社内SEが、20年以上の現場経験で実践してきた「認識のズレを防ぐ仕事術」を紹介します。電話とメールの使い分けや記録を残す工夫など、仕事を円滑に進めるために意識してきた考え方を実体験を交えてまとめました。

組織には、主役ではないけれど「いないと回らない人」がいます。社内SEとして働いてきた経験をもとに、サポート役の本当の価値や、なぜ評価されにくいのかを考えてみました。電話対応やシステム運用など、見えない仕事が組織を支えている理由をお伝えします。

「最近の若い者は」「価値観が古い」――昔から聞くこの言葉。本当に世代の問題なのでしょうか。元社内SEとして現場を見てきた経験をもとに、世代間ギャップの正体と、相互理解の大切さについて考えてみました。