今日もお疲れ様です。
前回は、いわゆる世代論である「最近の若い者が―」や「価値観が古い」といった考え方について、ブログ記事にまとめてみました。
まだご覧になっていない方は、ぜひこちらからご覧ください。
👉 【元社内SEが感じた】「最近の若い者は」と「価値観が古い」は、実は同じ話なのかもしれない
今回は、先日レビューした漫画『真の仲間じゃないと〜1巻』をきっかけに、**「支える側の価値」**について考えてみたいと思います。
読んでいて印象に残ったのは、主役ではなく、周囲を支える人たちの存在でした。
レビュー記事はこちらにまとめていますので、まだご覧になっていない方は、ぜひこちらもご覧ください。
【書評】支える側は、なぜ評価されにくいのか｜“真の仲間じゃないと”1巻レビュー
読んでいてふと感じたのが、「支える側って、どういうことをしている人なんだろう」という点でした。
なんとなく重要なのは分かるけれど、言葉にしようとすると少し曖昧になる。
今回は少し視点を変えて、「支える側」の役割について、もう少し深く考えてみようと思います。
主役ではないけれど、いないと回らない。
そんな立場の話です。
サポート役が抜けるとどうなるか
裏方に徹していた人がいなくなると、全体が一気に崩れてしまうケースは少なくありません。
それまで見えなかった役割が、いなくなって初めて分かる。
そんな構図なのかもしれません。
私が社内SEとして働いていた頃も、「この人がいないと現場が回らない」と感じる人がいました。
それが、各拠点の事務員さんです。
拠点全体の状況を把握し、電話対応や関係部署との調整などを自然にこなしていました。
普段は目立つ仕事ではありませんが、いなくなると現場が回らなくなる。
サポート役とは、そういう存在なのだと思います。
サポートする人の役割とは
サポートする人は、メインで動く人が動きやすいように、周りを整えています。
例えば、
- 電話の一次対応を受ける
- 細かいやり取りを引き取る
- 全体を俯瞰して見ている
こうした動きで、メインの作業が止まらないように進行を支えています。
躓きそうなポイントを、見えないうちに取り除いているイメージです。
実は、サポート役の人自身も、自分がサポート役だと意識していないことがあります。
困っている人がいれば自然に声を掛ける。
必要だと思ったから先回りして動く。
本人にとっては当たり前の行動でも、その積み重ねが組織全体を支えていることは少なくありません。
「雑用」に見えてしまうこともある
サポート役の仕事は、周りから見ると「雑用」に見えてしまうことも多いと思います。
例えば、メインで作業している人が忙しいときに電話が鳴ったとします。
そんなとき、サポート役の人が代わりに電話を取るだけでも、メインの人は作業を中断することなく集中できます。
一つひとつは小さなことかもしれません。
しかし、その積み重ねが仕事の流れを止めず、結果として全体の効率につながっています。
ただ、こうした動きは周りからは見えにくく、本人も「当たり前のことをしているだけ」と感じていることが少なくありません。
だからこそ、自分から「サポートしています」と言うこともなく、その価値が表に出る機会も少ないのです。
見えないからこそ、評価されにくい
この役割は少し難しくて、
何も起きていない状態ほど、評価されにくい
という特徴があります。
本来は、
- トラブルが起きていない
- スムーズに仕事が進んでいる
- 現場が安心して動けている
これ自体が成果のはずです。
社内SEの仕事でも同じです。
利用する側からすれば、システムは動いて当たり前です。
だからこそ、その「当たり前」を維持するために、日頃からトラブルが起きないよう運用や確認を行います。
ハードウェアの故障のように、防ぎきれないものもあります。
しかし、設定ミスや運用方法、事前確認など、防げるトラブルはできる限り防いでおく。
そうした見えない積み重ねがあるからこそ、利用する人は安心して仕事ができます。
当たり前ではないことが、当たり前になっている。
運用が安定していると、「何もしていないように見える」ことがあります。
しかし実際には、その安定を維持するために、見えないところで多くの準備や調整が行われています。
だからこそ、その価値は見えにくく、評価されにくいのかもしれません。
サポート役が崩れるとどうなるか
サポート役が崩れると、メインの作業に集中できなくなります。
その結果、
- ミスが起きる確率が上がる
- ミスのリカバリーに時間を取られる
- さらに集中できなくなる
こうして、作業効率が一気に崩れる悪循環に入ってしまいます。
良いサポートの共通点
サポート役にとって大事なのは、
- メインで動く人の動きをよく見ること
- その人の癖を把握しておくこと
- 全体の流れを把握しておくこと
- 周りの情報を拾っておくこと
相手の癖を知ることで、困る前に動けます。
全体を見ることで、仕事が止まりそうな場所に気付けます。
情報を拾うことで、先回りの判断ができるようになります。
こうした積み重ねが、問題が起きにくい環境を作っているのだと思います。
サポート役の基本動作
サポート役の動きは、「見ざる・聞かざる・言わざる・動かざる」とは逆で、
「見る・聞く・言う・動く」
この4つを意識することだと思います。
- 見る … 周囲の変化に気付く
- 聞く … 必要な情報を集める
- 言う … 必要な人へ共有する
- 動く … 問題になる前に先回りする
見て気づき、聞いて情報を拾い、必要なことを伝えて先に動く。
それが、作業を止めないサポートにつながります。
現場でよくある動き
現場で見ていると、メインで動く人ほど目の前の作業に集中して、一気に進めようとする傾向があります。
その分、周りが見えにくくなるタイミングも出てきます。
だからこそ、サポート役が全体を見ながら、必要なところで調整する。
この役割が重要になってきます。
上司こそ、サポート役になれる
こうしたサポートの動きは、上司の立場の人が意識して行うと、効果はかなり高いと思います。
- メインで動く人の責任者である
- 作業内容を把握している
- 優先順位を調整できる
- 割り込み作業を判断・コントロールできる
さらに、優先順位を整理したり、不要な割り込みを防いだり、必要なタイミングで声を掛けたりすることも、大切なサポートです。
メンバーが本来の仕事に集中できる環境を整えることも、上司の重要な役割なのだと思います。
組織の強さは、見えない部分で決まる
良いサポートができる人がいる部署は、効率よく回っていたり、結束力が高い印象があります。
見えないところで、問題が起きにくい状態が作られているのかもしれません。
まとめ：サポートは“土”の役割
サポートの役割は、花を支える「土」のようなものかもしれません。
目立つ存在ではありませんが、土の状態がそのまま結果に影響します。
当たり前のように仕事が回っているのであれば、それは誰かが見えないところで支えているからかもしれません。
その存在は目立たなくても、組織にとって欠かせないものです。
主役だけでなく、サポート役にも少し目を向けてみる。
そうすることで、今まで当たり前だと思っていた景色が、少し違って見えてくるのではないでしょうか。
きっかけになった内容は、こちらでまとめています。
👉 【書評】支える側は、なぜ評価されにくいのか｜“真の仲間じゃないと”1巻レビュー
次回は、電話でのやり取りで起こりがちな「言った・言わない」のトラブルを防ぐために、私が社内SE時代から意識してきた工夫について、ブログ記事にまとめました。
まだご覧になっていない方は、ぜひこちらもご覧ください。
👉 【元社内SE】認識のズレを防ぐ仕事術｜コミュニケーションが苦手だからこそ意識していること
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