今日もお疲れ様です。
先日、漫画の「真の仲間じゃないと〜1巻」をレビューしてみたのですが、
支える側の価値について考えさせられる一冊でした。
レビューはこちらにまとめています。
【書評】支える側は、なぜ評価されにくいのか｜“真の仲間じゃないと”1巻レビュー
読んでいてふと感じたのが、
「支える側って、どういうことをしている人なんだろう」
という点でした。
なんとなく重要なのは分かるけど、
言葉にしようとすると少し曖昧になる。
今回は少し視点を変えて、
「支える側」の役割について、もう少し深く書いてみようと思います。
主役ではないけど、いないと回らない。
そんな立場の話です。
サポート役が抜けるとどうなるか
裏方に徹していた人がいなくなると、
全体が一気に崩れてしまうケースは少なくありません。
それまで見えなかった役割が、
いなくなって初めて分かる。
そんな構図なのかもしれません。
サポートする人の役割とは
サポートする人は、
メインで動く人が動きやすいように、周りを整えています。
例えば、
- 電話の一次対応を受ける
- 細かいやり取りを引き取る
- 全体を俯瞰して見ている
こうした動きで、
メインの作業が止まらないように、進行を支えています。
躓きそうなポイントを、見えないうちに取り除いているイメージです。
「雑用」に見えてしまうこともある
サポート役の仕事は、
周りから見ると「雑用」に見えてしまうことも多いと思います。
ただ、その一つ一つが、
メインの作業を滞らせない動きになっています。
見えないところで、全体の進み方を支える役割とも言えます。
見えないからこそ、評価されにくい
この役割は少し難しくて、
何も起きていない状態は、評価されにくい
という特徴があります。
本来は、
- トラブルが起きていない
- スムーズに進んでいる
これ自体が成果のはずですが、
どうしても“当たり前”に見えてしまいます。
サポート役が崩れるとどうなるか
サポート役が崩れると、
メインの作業に集中できなくなります。
その結果、
ミスが起きる確率が上がる
ミスのリカバリーに時間を取られる
さらに集中できなくなる
こうして、
作業効率が一気に崩れる悪循環に入ってしまいます。
良いサポートの共通点
サポート役にとって大事なのは、
- メインで動く人の動きをよく見ること
- その人の癖を把握しておくこと
- 全体の流れを把握しておくこと
- 周りの情報を拾っておくこと
直接関係なさそうな情報でも、
見えないところで、問題が起きにくい状態が作られているからかもしれません。
こうした情報も含めて見えてくると、
次の動きを予測して、先回りして対応できるようになります。
サポート役の基本動作
サポート役の動きは、
いわゆる「見ざる・聞かざる・言わざる・動かざる」とは逆で、
見る・聞く・言う・動く
この4つを意識して動くことだと思います。
見て気づき、聞いて情報を拾い、
必要なことを伝えて、先に動く。
それが、
作業を止めないサポートにつながります。
現場でよくある動き
現場で見ていると、
メインで動く人ほど、目の前の作業に集中して、
一気に進めようとする傾向があります。
その分、
周りが見えにくくなるタイミングも出てきます。
だからこそ、
サポート役が全体を見ながら、必要なところで調整する
この役割が重要になってきます。
上司こそ、サポート役になれる
こうしたサポートの動きは、
上司の立場の人が意識して行うと、効果はかなり高いです。
- メインの人の責任者である
- 作業内容を把握している
- 優先順位を調整できる
- 割り込み作業を判断とコントロールできる
こうした立場だからこそ、
先回りしたサポートが機能しやすくなります。
組織の強さは、見えない部分で決まる
良いサポートができる人がいる部署は、
効率よく回っていたり、結束力が高い印象があります。
見えないところで、問題が起きにくい状態が作られているのかもしれません。
まとめ：サポートは“土”の役割
サポートの役割は、
花を支える“土”のようなものかもしれません。
目立つ存在ではありませんが、
土の状態が、そのまま結果に影響する。
そう考えると、
上司は良いサポート役になれる立場なのかもしれません。
そして、
メイン役だけでなく、サポート役の動きにも目を向ける必要があるのではないかと感じています。
その見えない支えが、全体の結果を作っている。
そんな場面は、意外と多いのかもしれません。
きっかけになった内容は、こちらでまとめています。
【書評】支える側は、なぜ評価されにくいのか｜“真の仲間じゃないと”1巻レビュー
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